深林舞会

  • <tr id='0Rj5Pc'><strong id='0Rj5Pc'></strong><small id='0Rj5Pc'></small><button id='0Rj5Pc'></button><li id='0Rj5Pc'><noscript id='0Rj5Pc'><big id='0Rj5Pc'></big><dt id='0Rj5Pc'></dt></noscript></li></tr><ol id='0Rj5Pc'><option id='0Rj5Pc'><table id='0Rj5Pc'><blockquote id='0Rj5Pc'><tbody id='0Rj5Pc'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='0Rj5Pc'></u><kbd id='0Rj5Pc'><kbd id='0Rj5Pc'></kbd></kbd>

    <code id='0Rj5Pc'><strong id='0Rj5Pc'></strong></code>

    <fieldset id='0Rj5Pc'></fieldset>
          <span id='0Rj5Pc'></span>

              <ins id='0Rj5Pc'></ins>
              <acronym id='0Rj5Pc'><em id='0Rj5Pc'></em><td id='0Rj5Pc'><div id='0Rj5Pc'></div></td></acronym><address id='0Rj5Pc'><big id='0Rj5Pc'><big id='0Rj5Pc'></big><legend id='0Rj5Pc'></legend></big></address>

              <i id='0Rj5Pc'><div id='0Rj5Pc'><ins id='0Rj5Pc'></ins></div></i>
              <i id='0Rj5Pc'></i>
            1. <dl id='0Rj5Pc'></dl>
              1. <blockquote id='0Rj5Pc'><q id='0Rj5Pc'><noscript id='0Rj5Pc'></noscript><dt id='0Rj5Pc'></dt></q></blockquote><noframes id='0Rj5Pc'><i id='0Rj5Pc'></i>
                中國私人診所成功經營之◣道!(四)
                2019-12-03 全球品牌網  於斐

                請加微信公眾號:xiangmu114


                診所的醫療、保健、管」理和後勤保障一切公關工作都要以人為本,以病人為中心,強化服務意識,強化服務理念。

                著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人於斐老師多年來一貫倡導診所要走5S服務模式,即微笑(smile)、專業(skill)、便捷(simple)、迅速(speed)及滿意(satisfaction)服務,不僅僅是一個服務標準,更是消費者衡量診所及產服務口碑質量的一桿稱。良好的口碑不↓僅僅是診所的一種榮耀,也是一種高效、低成本的營銷手段。據了解,臺灣運營成功的診所,客源55%-70%,來自親朋好友推薦, 5%-10%,來自周邊社區的居民。其∞他則是微信微博運營和線下推廣。

                1、左右消費者感知服務質量】的四大差距

                當前,診所服務組織內部存在著四個明顯的差距。這些差距極大地影響著客戶的感知服務質量,因此,理解這些差距形成的原因及其對服務質量的影響程度,是十分必要的。

                差距1:客戶對服務的期望與服務提供者認知之間的差距。

                差距2:服務提供者對客戶期望的認知與服務質量規範之間的差距。

                差距3:服務質量規範和服務提供者實際行動之間的差距。

                差距4:服務提供者的實際行動與服務提供者溝通之間的差距。

                2、服務質量評估的標準

                服務質量的評估是診所▓對客戶感知服務質量的調研、測算和認定。從管理角度出發,優質服務必須符合以下標準:

                1、規範化和技能化

                2、態度和行為

                3、可親近性和∑ 靈活性

                4、可靠性和忠誠感

                5、自我修復

                6、名譽和可信性

                在六個標準中規範化和技能化與技術質量有關,名譽和可信性與形象有關。態度和行為、可親近性和忠誠感、自我修▼復與過程有關,代表了職能質量。

                3、服務質量評估的方法

                醫院服務質量評估一╲般采取評分量化的方式進行,其具體程序如下:

                第一步測定客戶的預期服務質量

                第二步測〒定客戶的感知服務質量

                第三步確定服務質量,即服務質量=預期服務質量-感知服務質量

                由於服務營銷涵蓋的範圍過於廣泛,涉及的因素過於復雜,尤其是人的因素,更為準確地說是主觀因素,使得服務營銷的研究遠比實體產品的營銷研究來得復雜。

                隨著社會發展,人們生活水平的提高,人們健康的理念發生了變化:一是健康意識增強;二是為了↘健康,人們對醫療服務提出了更高的要求標準。

                然而,傳統的醫療服務模式已遠遠不能滿足社會的需求。而診所要生存、要發展,必須根本轉變傳統的醫療服務模式,在“服務”上,大練內功,同時還要根據診所的實際情況做到以下幾

                1、就醫環境優美舒適化。實施與環境相配套的優質服務。

                2、采取個性█化定制化服務。因人而異,提供不同的服務。

                3、患者至上。診所的◣服務流程必須充分考慮病人的利益,優化流程,為病人提供方便、安全的人性化醫療服務。

                4、實現醫療、保健、康復、健康教育、防病5位一體的服務模式,以預防為主,註重病人的心理健康及治療ㄨ後的康復和保健。普及防病知識、慢性病幹預為主要內容的健康教育,延伸預防保健的服務內容。

                總之,新形勢下診所的服務如何創出新路,取得新的業績,需要一些知名外腦諸如藍哥智洋機構和診所共〇同去研究和思考。診所本身必須以新的姿態去積極探索,找到一條適應市場經濟可持續發展的長效診●所服務機制。

                知己知彼,百戰百勝。無論什麽行業,每家診所每天都有客戶流失;而對於診所來說,挖掘新的客戶所花費的成本要比留住老客戶的成本要高出3-4倍。有家@診所常客部負責人介紹,診所常客部對消費者的調查訪問是重復性、全面性,常客部定期對每一個接觸層面、溝通渠道、咨訊場所以及非競爭性行業收集來的資料中去認識和了解每一位特定的消費群體,了解到患者真正關心的利益、認同的價格以及他們喜歡的服務渠道、活動方式和廣告等,分析出消費◥心理,為診所常客部後期提供各種周到、有針對性的服務奠♀定基礎。診所明白,在花費各種心思找來新客戶的同時,更應加強對不斷流失的老客戶的情感維系。

                著名品牌營銷專≡家於斐老師認為,21世紀建立≡品牌資產的關鍵在於發展與顧客之間的互相依賴、互相滿足的關系,根據哈佛商業評論的研究,當你的㊣顧客流失率降低5%,平均每位顧客的價值就增加25%~100%以上,這方面,以華南某腫》瘤醫療診所為例,通過本位服務的特性和客戶行為分析以及分析發達國家成熟的經營模式,選擇以口碑宣傳和公益健康活動參與為主、媒體宣傳為輔的方式,廣泛的聯絡各級醫療為商機構,獲得更多的患者源。包括,設立區域腫瘤監測和檢查中心,縮短患者與醫院的物理距離;和各地醫院⊙、醫療機構合作,提高合作機構的監測能力和段,在向合作方讓渡相關利益的同時,獲得患者源的共享;通過與患者和家庭保持良好的醫患www.globrand.com關系,建立長期的』信任,通過患者推薦等方式,通過口碑為主、媒體為主的方式吸引更多的患者;通過與政府健★康部門合作,獲得國家公務員、教師等事業單位從業者的定點檢查權,積極配合後續的醫療服務。同時,通過定期舉辦患者講座、經驗交流等方式和患者有更多的接觸,通過一些慈善總會等機〓構參與跟醫院目標客戶相關的公益服務。


                於斐歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,於斐先生,著名品牌營銷專家,美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰專家,藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人,中國十大傑出營銷人,人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者,團中央中國光華科技基金會創▲業導師,“中小板上市公司內部控制系統設計”項目召集人,《中國證券報》特約品牌顧問,中國《品牌》雜誌首席專家,清華大學、北京大學、浙江大學客座教授,中國保健行業十大傑出經理人,中國最具影響力營銷策劃100人,中國國際經濟技術合作促進會健康科技工作委員會副秘書長、中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會專家委員。於斐新浪認證微博:http://weibo.com/lgzhiyang 微信:yufei-1966 聯系電話:013906186252 網址:http://www.lgzhiyang.com/ Email:13906186252@139.com(與我聯系時,請ξ 說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 進入於斐專欄

                加入全球品牌網項目庫
                ·
                項目查詢快速入
                [ ] [ ] [ ] [ ]
                [ ] [ ] [ ] [ ]
                [ ] [ ] [ ] [ ]
                [ ] [ ] [ ] [ ]
                本站微信公眾號:創業加盟項目大↑全
                本站微信公眾號:創業加盟項目大全

                關註創業,關註項目,每日精選各領域有趣文章。(微信掃描如上二維碼,或者直接添加微信公眾號:xiangmu114

                項目導航
                 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |