百人三公

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                中小診所無戰略,還談什麽經營?(下)
                2019-11-18 全球品牌網  於斐

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                與此同時,診所要與時俱進構建生態圈價值鏈,而且越快越好。

                如果大多數診所不具備構建生態的條件時,那就要思考怎樣充分利用現有的平臺。聚集優勢資源,瞄準特定核心人群,充分發掘△用戶的痛,塑造產的價值個性,不斷的提升客戶的專業認知,讓每個客戶都成為朋友和親人,創建客戶深度交互的場景。從經營產品到經營客戶,從經營客戶到經營社群,以此為據點迅速打造一個品牌。

                當擁有品牌@後,就具備橫向縱向整合價值鏈,搭建平臺的資本。除此之外,還要突出服務的承諾差異化,就是指診所在相關產品退、換、送等方面承諾來誘導吸引消費群體,以令人放心的服務承諾開制造差異,比如診所提出“贈送定制營養餐”、“日夜門診”、“你來做大使”等等,就能消除了消費者購買服務後,針對產品不合適或有問題退貨難的顧慮,給予密切關註並適時解決相關的問題,往往能深入人心。

                當前,診所的品牌要素有:

                1、診所品牌的本質——技術醫療技術是診所品牌的基礎與生命,診所品牌的顯著特征就是可以提供更高更≡好的醫療技術,使患者顧客產生信任感與追隨感,沒有高超的醫療技術,就不可能成為真正的名牌、品牌。

                2、診所品牌的保障——服務:診所的醫療服務是診所品牌建設中的利器,為患者顧客提供優質的服務,可以增進醫患情感,減少醫療糾紛,能夠直接在就醫群體中形成良好的口碑,進而能更好打動調動間接就醫群體。

                3、診所品牌的依托——文化:診所的企業文化包括精神文化(核心),物質文化(基礎),管理文化(保障),其體現診所的特色,決定管理決策、領導風格、員工作風,是診所的精神支柱,對診所的發展起著引導的作用。"

                4、診所品牌的基礎——管理:診所要靠管↓理出效益,品牌事業的發展更要靠管理來實現,利用管理開發品牌資源,利用管理規劃地推出▲優質的服務,利用管理處理危機事件,利用管理不斷創新壯大品牌的新發展。

                5、診所品牌的活力——人才:診所的發展與進步的活力之源是人才,診所的環境與設施是診所品牌發展外在的硬件要求,而人才與創新是診所品牌發展內在的軟件要求,沒有人才的創新,即便是品牌也會有衰變。

                6、診所品牌的臉面——形象:診所的品牌形象是指診所品牌在市場社會公眾心裏所表現出來的個性特征,體現公眾對品牌的評價與認知。贏得公眾的好評,贏得公眾的忠誠,樹立良好形象,才能夠打造良好品牌。

                7、診所品牌的雙腳——廣告:診所發展的全過程都沒有離開過廣告,品牌的建設更需要廣告的支持,廣告不但是提高診所知名度的有效≡途徑,更可以從側面衡量診所資金實力,做診所品牌就必須有廣告實力。7 8、診所品牌的雙手——營銷:診所營銷通常利用市場趨勢或公共活動,吸引患者顧客或社會群體的關註,達到宣傳效果,以帶來經濟、社會效益。特別是現在廣告泛濫,可信↓度下跌,營銷手段就是廣告有益補充。

                作為診所品牌的核心內容,技術⊙品牌建設就是通過高水準的醫療質量在社會公眾中確立技術優勢,讓患者對診所的醫療質量充滿信心。

                研究中發現,有5l%的患者認為醫療技術在診所品牌構成中占第一位,反映出社會公眾對診所品牌的認識仍以醫療技術為主。為此,面對新形勢和復雜的局面,診所的管理者必須保持冷靜和清醒的頭腦,以積極主動的姿態迎接挑戰,尋找機遇。要在思想觀念、工作思路、經營管理上有所創新,找準診所的定位,制定發展計劃,以醫療市場服務為導向,創造新◇的優勢,逐步增加診所的競爭實力,在競爭中求生存和發展。

                技術品牌的定位是多角度的,包括率先開展具有領先地位的診斷治療方法;具有疑難疾病的解決能力;擁有若幹個在學術影響力、醫療服務效益、病源覆⌒蓋面、臨床技術水平、解決疑難問題能力等方面得到行業和社會公認的學科或特色技術;具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優勢的質量和價格等。

                在技術品牌的構築中,特色技術品牌和個人技術品牌能夠在社會公眾心目中樹立診所良好的技術保證形象。特色技術品牌的定位必須要進行系統的SWOT分析,即對診所的現有資源和外部環境進行研究,根據診所所在的區域位置、人才優勢、技術基礎,尤★其是對當前醫療服務市場的空白點和發展的可能性、可行性進行充分分析,確定特色技術的發展方向。

                診所的醫療、保健、管理和後勤保障一切公∞關工作都要以人為本,以病人為中心,強化服務意識,強化服務理念。

                著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人於斐老師指出,在診所營銷中產品是形,服務是神。形神必須兼備,缺一不可。否則,無神之形,僵而垂死,無形之神,空虛飄渺。現階段,許多診所都在服務手段上挖掘潛力,想盡辦法狠下功夫取悅、拉攏消費者,目的當然是好的,但其結果,缺少差異化個性化的營銷手段往往引得競爭對手跟隨模仿,一哄而上,實際操作與美好願望大相徑庭。

                很顯然,診所要發展,要壯大,要盈利,關鍵要從“以治療為本”轉型到“以病人為本”上來。當今診所營銷的核心不是占領用戶的眼球,而是占領用戶的嘴巴,靠用戶的口碑來做好傳播和營↙銷。消費者之所以選擇診所,是因為這裏有其他醫療機構所無法比擬的專業技術、一對一的人性化服務、空間的私密性等得天獨厚的優勢,而且診所會根據每一位目標消費者量體裁衣、出具針對性的健康方案,而一些三甲診所難有個體化的差異,秉承和固守的都是千人一面的程式化的方法,很難滿足人們的多層次需求。

                診所老板們要充分意識到,在社會化媒體環境下的營銷,說教性的廣告沒人聽了,單調、乏味、強制推出式的廣告沒人看了,請人做“托兒”、制造假“口碑”、自吹自擂的傳播也很難再有人相信了。相反,變革時代的診所營銷就是要更多地關註人,關註顧客的溝通方式、興趣、個性、生活方式及其變化趨勢,並通過具像化的圖片、視頻等視覺性的方式來呈現。

                80後主導的ω消費市場已經越來越明顯:為品質買單!

                90後表現出來的趨勢也越來越清晰:不將就!

                為此,診所需要把客戶當人看,學會搞3P關系(Personalized Professional Public Relations,個性化、專業化及公共性,簡稱3P關系),塑造不一樣的人格、不一樣的生活方式,通過故事去勾〓引,通過內容去放電,始終如一堅持個性化服務核心價值主張。互聯網時代下的診所商業模式,內容生產能力將成為診所安身立命的根本,而建立以內容為核心的營銷模式,將是診所邁向成功的最佳選擇。因此,不僅要對消費者需求的了解,進行服務功ω 能的設計,更重要的是商業模式的核心要有精神內涵,即營銷要反映或迎合客戶的生活觀念、生活方式、價值觀、藝術、美、善和愛等。

                以往,診所都是以同質化的低價促銷手段來贏得市場,但www.globrand.com隨著對手的增多和百姓的理性,服務導向型開始占據了主導地位。就診所而言,服務的實施者都是通過員工來進行的,因此,診所首先致力於服務人員素質提高及嚴格的品質測定標準建立,同時以個性化、人性化服務理念來贏得青睞,最終建立顧客信心,樹立優質服務形象。


                於斐歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,於斐先生,著名品牌營銷專家,美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰專家,藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人,中國十大傑出營銷人,人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者,團中央中國光華科技基金會創業導師,“中小板上市公司內部控制系統設計”項目召集人,《中國證券報》特約品牌顧問,中國《品牌》雜誌首席專家,清華大學、北京大學、浙江大學客座教授,中國保健行業十大傑出經理人,中國最具影響力營銷策劃100人,中國國際經濟技術合作促進會健康科技工作委員會副秘書長、中國首家省級品牌學會重慶市品牌學①會專家委員。於斐新浪認證微博:http://weibo.com/lgzhiyang 微信:yufei-1966 聯系電話:013906186252 網址:http://www.lgzhiyang.com/ Email:13906186252@139.com(與我聯系時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 進入於斐專欄

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