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                醫院軟實力打造與品牌建設發展邏輯!(三)
                2019-11-14 全球品牌網  於斐

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                文章中指出:當前的醫院需更加清楚地向消費者傳達牌願景及理念,主動積極地與消費者進行交流,建立關系並增強互動,實踐承諾⌒ 讓品牌價值躍升。因為,醫院品牌建設是時代發展的必然!追求價值醫療和獨特的市場定位,與患者建立有效連接和互▓動關系,培植品牌認知和賦能文化基因,在患者心智中建立情感共鳴,與時代同頻共振刻不容緩。

                然而,現實中許多醫院在品牌策劃、定位、文化建設價值觀等存在▽諸多不足,如以顧客為中心的服務產品設計遠遠落後於顧客需求,品牌整體策劃、開發更不適應醫院發展要求;醫療服務產品價格多樣性欠缺,未能很好適應不同層次顧客需求;品牌傳播一,營銷被動,管理雜亂……

                今天,在互聯網大數據等已經成為社會通用基礎設施的背景下,醫院需要用互聯網思維對市場、患者、技術、醫院價值鏈乃至整個商業生態進行重新審視,因為中國的許多醫院尚未具有真正意義上的核心競爭力,主要體現在5個方面:1、核心價值觀能力;2、營銷變革力;3、戰略洞察力;4、計劃控制力;5、組織適應力。

                因此,對一位醫院領導來說,醫院不能活在▂過去,而要活在未來。

                而共同價值觀,顧名思義,就是引導員工認同並踐行醫院的核心價值觀。醫院價值觀是醫院全體成員的一種思維方式、行為方式和信念的綜合,它是醫院的生命力,對醫院的現在和未來都有著巨大的影響,是醫院應對挑戰的力量源泉。

                讓員工成為醫院的價值觀大使,其意義在於:

                第一,增強醫院的吸引力與向心力。

                醫院價值觀最大的作用便是構建起醫院目標和@ 醫院成員個人目標的一致性,使得這二者之間的信念、價值觀趨同。醫院價值觀可以長期引導員工為實現醫院目標而自覺努力,使之向著對醫院有利的方向進行。

                第二,能發揮巨大的整體效應。

                共享價值觀能加深員工之間思想感情的交流,融合員工的理想、信念、作風,培養和激發員工的團隊意識。在特定的信念氛圍之ξ下,員工們通過自己的切身感受,會產生一種對工作的自豪感和使命感以及對企業的認同感和歸屬感。有了這樣一股思想理論,對內,員工之間更能互幫互助共同提升。對外,能為消費者提供更優質、更一致的服務。共享的企業價值觀不僅可以指導員工工作的方式,還能使他們團結一致,實現共同的目標。

                第三,能向消費者營銷品牌使命。

                只有把自己和醫院的價值融為一體、從企業的角度來考慮問題的員ξ 工,才能將這種價值觀傳遞給消費者,讓消費者更了解醫院,更了解品牌,從而創造出更卓越的業績。所以,培養員工對醫院價值觀的認同感是相當重要和必要的。

                在梅奧診所,患者就是“心臟”。如何做好與患者的每一次交流,珍惜這寶貴的交流機會,是梅奧所重視的。對於一項服務,96%的人不會做出評價,只有4%的人才會提出表揚或投訴,小的投訴越多說明服務越好。據了解,梅奧的品牌建立是這樣的:患者首先由當地醫生治療,當地的醫生不能解決問題,患者就來梅奧診所就診,問題被解決,患者恢復,告訴其他人。“讓患者滿意的口碑就是梅奧品牌的助推器,這是一個既就簡單又困難的事情。”

                著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人於斐老師認為,市場的競爭推動行業的進步和完善,民營醫院經營管理已逐步進入品牌經營階段。醫院品牌因本身沒有物質實體,所以醫院品牌是多因素的相互組合,是整體與細節的雙重表達,像和睦家醫院,從它誕生以來核心目標是給患者提高醫療體驗,提高醫療質量和安全,從最早開始在中國創辦很多新概念,包括把全科醫生推到一線作為患者的夥伴,幫助他優化保健,也幫助他在生病的時候組織專家團隊。

                諾貝爾醫學獎獲得者S.E.Luria曾說過:醫學在本質上具有二重性,它既是一門科學,又是一門人學,需要人文滋養。

                看看作為一家二級綜合性醫院的南通某院是怎麽倡導一種“家園文化”的:

                門診布置

                為了讓患者走進醫院就有一種家的親切感,圍繞家園文化,門診做了兩方面改變:1)設置文化休閑區,患者可以在門診休閑區看書、喝咖啡。2)改變收費、藥房窗口,底打破將傳統公立醫院櫃臺過高、用玻璃隔開等人為設置的不信任模式,改為開放式、平等式。

                病區布置

                家——HOME的構成理念

                和諧——Harmony 通過多種段構建和諧醫患關系

                責任——0bligation 救死扶傷是義不容辭的責任

                使命——Mission 要肩負起改善地區健康狀況的使命

                效率——Effciency 時間就是生命!救治效率追求持續提高

                家讓人聯想到的應該是愉悅、輕松,但傳統公立醫院病區多是各項冷冰冰的制度,所以醫略策劃了溫馨病區布置方案。

                方案主要思路是:走進每一個病區,首先見到的全病區醫護人員的笑臉組成的笑臉墻;緊隨笑臉墻的,是該病區醫護人員服務患者的感言表態;護士站周圍是病區患者最經常見到的場景,該區域所有制度性的展架盡可能內移,對外展現的是病區的︾團建活動、患者感謝、慰問患者等場景圖片。

                圍繞家園文化建設,醫院還推出了書畫展、創意作品征集、人文隨手拍比賽等系列活動。

                所謂品牌文化,簡單講就是消費者對品牌價值的認同,進而形成品牌忠誠的行為。眾所周知,品牌價值是用戶或消費者對品牌整體實力的全面心理反映※,分為品牌帶給消費者的可感知的情感利益和可感知的功能利益,是與某一品牌相聯系的品牌資產的總和。

                醫院品牌與文化歷來有一種天然的情緣關系。一方面,品牌是物質和精神、實體和符號、品質和承諾相結合的產物,即品牌是文化融合的結果、文化魅力的體現;另一方面,文化是品牌的內涵和生命,品牌的提升離不開文化,文化必然滲透和充盈其中並發揮無可比擬的作用。

                在品牌創建過程中,文化起著催化劑的作用,使品牌更具意蘊與韻味,更具競爭力;在品牌傳播過程中,文化起著載體的作用,讓消費者牢記品牌,從而提高品牌的知名度與美譽度,提高品牌的市場占有率。品牌文化是品牌最核心的DNA,www.globrand.com它蘊涵著品牌的價值理念、品位情趣、情感抒發等精神元素,是品牌※價值內涵及情感內涵的自然流露,是品牌觸動消費者心靈的有效載體。

                醫院品牌文化由諸多要素構成,品牌核心價值是品牌文化的靈魂,品牌VI形象、品牌演繹故事等是品牌文化附著的載體,廣告、新聞、公關活動等手段又成為品牌文化傳播的途徑。創建品牌的過程其實就是一個將品牌文化充分的展示過卐程,持續不懈的演繹,與時俱進的傳播,使品牌文化♀植入人心。一個品①牌如果成為某種文化的象征,它的傳播力、影響力和銷售力是驚人的,這個品牌將占據人們的心智,消費者因信賴和忠誠而對某品牌產品的反復購買,則會使企業獲取長期的成功營銷和利潤。品牌是文化的載體,文化是品牌核心。品牌代表一種實力,這種實力,依附於文化而存在。大凡有市場競爭力的企業,無論是品牌創新,還是文化倡導方面都做到合二為一,自成一體。

                於斐歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,於斐先生,著名品牌營銷專家,美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰專家,藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人,中國十大〖傑出營銷人,人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者,團中央中國光華科技基金會創業導師,“中小板上市公司內部控制系統設計”項目召集人,《中國證券報》特約品牌顧問,中國《品牌》雜誌首席專家,清華大學、北京大學、浙江大學客座教授,中國保健行業十大傑出經理人,中國最具影響力營銷策劃100人,中國國際經濟技術合作促進會健康科技工作委員會副秘書長、中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會專家委員。於斐新浪認證微博:http://weibo.com/lgzhiyang 微信:yufei-1966 聯系電話:013906186252 網址:http://www.lgzhiyang.com/ Email:13906186252@139.com(與我聯系ζ時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 進入於斐專欄

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