宝石消消乐

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                中小診所缺乏戰略,還談什麽經營?(上)
                2019-11-12 全球品牌網  於斐

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                診所要想經營好實屬不易。

                按照經營對象劃分,診所的入局者主要有六大類:政府體系內的社︽區診所、個體診所、連鎖經營的診所、互聯網醫療企業布局的診所、具有個人IP的醫生牌診所,以及大型醫療集團布局的診所。

                很多時候,診所所提供的服務與患者的〖實際需求之間的差距就是診所改進的空間,只有更多站在醫患的視角去看問題,從他們的需求出發來主動設計服務和改善服務才∩能提升競爭力。

                美國醫生特魯多的墓碑上有一句名言:“有時是治愈,常常是安慰,總是去幫助”。

                這說明,醫學的最大◣價值不是治愈疾病,而是安慰和幫助病人。醫學不是技術的產物,而是情感的□ 產物;行醫不是一種交易,而是一種使命。因此,只有讓醫學走出商業交易和技術崇拜的誤區,醫患關系才能回歸本位。

                由ζ此得出一個結論:診所口碑怎麽建立呢?滿意員工是基礎,診所文化是保障,患者滿意是導向,全方位服務是方式→。其中在提供服務過程中,著名品牌營銷專家於斐老師多年來一貫倡導診所要走5S服務模式,即微笑(smile)、專業(skill)、便捷(simple)、迅速(speed)及滿意(satisfaction)服務,不僅僅是一個服務標準,更是消費者衡量診所及產品服務口碑質量的一桿稱。良好的口碑不僅僅是診所的一種榮耀,也是一種高效、低成本的營銷手段

                應好友之※邀,與3位杭州欲創業的醫生飯敘,發現他們技術情結很濃郁也自信,但運營和需求感知很含糊……不說別的,市場定位是一切↙診所和產品首先要解決的關鍵問題。

                所謂定位就是尋求診所在行業和市場的位置,找準自身的目標消費群█和發展方向。以往,診所可以根據自己的一招鮮、特色業務選擇定位。現如今的醫療服務市場診所不僅要有自己」的專長優勢學科,還需要參考當地人口、需求、疾病譜、消費能力有敏銳的嗅覺,同時,對於公立同類學科的調研必不可少,並需要以此來確定本診所的初步定位以及後續延展的可能方向,目標是在區域樹立獨特的核心←競爭力。定位不準或者定位模糊,不但難以與市場競爭者形成明顯區隔,搶占理想的市場◣占有率,而且隨著競爭的日益激烈以及診所自身的成長而失去擴張的能量和動力,到一定階段將被淘汰出局。

                在我國,各類診所①已超25萬家,還正以每年6000~7000家的速度增╳長。但診所經營上普遍存在高度的同質化,由於方向、定位、模式、管理等都存在問題。在三甲診所強大的壓力下,一些診所企圖◆利用多個媒體的整合與優化通過傳播達到市場量的增加。但是,現在許多診所都犯了一個同樣的錯誤,那就是定位相同或者定位模糊,沒有一個鮮明而獨特有效區隔其他診所的“市場”。

                中國∴衛生事業發展的最大、最基本的國情就是“人口眾多”和“正在步入老齡化社會”這兩個★特征。因此,搞好診所建設和經營,不只是在基建、設備上的投入,更重要的是在人事和功能上的建設,如果所有的診所都可以同一種方式同一卐個面目面對患者,患者怎麽能夠首先想到你呢?又憑什麽一定要到你這裏來治療呢?也就是說,市場定位,引發關註要“準”,區隔點明明白∑ 白,就是要一針見〗血,直接道出診所的優越性,別人∑沒有的服務職能,讓他門時刻不忘,當有了病就會首當其沖地想到你的醫療設備、器械、醫療護理、醫療人員、醫療服務,那就成功了!

                如今患者就醫▼的免疫力增強,知道什麽能治,什麽不能治。因此,在服務定位上下功夫就很重要,這包括很多方面,諸如在◎服務對象、服務時間、服務內容、服務方式等方面制造差異。如細分市場需求,建立顧客信息數據庫,開展“一對一”定制營銷,為患者提供個性化的個人服務,包ω 括為他們“量身定做”,通過感情接近法、需要接@近法,重復接近法等營銷段提升銷售業績。

                著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人於◥斐老師指出ぷ:不少診所大多生活在水深火熱掙紮在生死ξ 存亡線上,因此要切記:1、 社會價值【大,不代表商業價值大;2、 情懷不代表盈利能力;3、 技術和資源不能變現就是畫餅充饑◥;4、一系列主觀美好假設後的圖景;不代表真正能夠產生的回報……

                事實上,診所越往前發展,就會面對更◤強硬和強大的對手,就要面臨更為殘酷的挑戰,在這樣的競爭激烈的行↘業環境裏,時時刻刻都要面臨生與死的決賽,“不進”已經▆不僅僅是“則退”的問題了,“不進”或者進步緩慢,就是被市場■和消費者無情淘汰,對於www.globrand.com在以市場為導》向的今天,定位運用最主要的聚焦就在於我們的營銷板塊,就要善於做好產業分析,瞄準競爭對手在做什麽,從而制定適合於市場實際的策略。

                診所的生存與發展是與其依托的ㄨ市場是分不開的,在復雜而又▃多變的環境裏找準自身的位置,順應消費者的消費心理,用完善的服務及優質的產品樹立品牌,減少消費者的不安全感,選擇走既專業化又多樣化的發展道路越發顯得重要。

                診所客源從哪來?診所的客源的第一個增量,來自公立診所轉移出來的客源。診所客源的第二個增量,來自於醫療服務可及性提♂升後,更好、更快、解決居民的常見病需求。診所的市場增量的第三個來源,是針對中高端人群的個性化醫療服務。


                於斐歡迎與globrand(全球品牌網)作者探¤討您的觀點和看法,於斐先生,著名品牌營銷專家,美國《福布斯》重點推薦的營@銷實戰專家,藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人,中國十大傑出營銷人,人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設〓突出貢獻獎”獲得者,團中央中國光華科技基金會創業導師,“中小板上市公司內部︽控制系統設計”項目召集人,《中國證券█報》特約品牌顧問,中國《品牌》雜誌〓首席專家,清華大學、北京大學、浙江大學客座教授,中國保健行業十大傑出經理人,中國最具影響力營銷策劃100人,中國國際經濟技術合作促進會健康科技←工作委員會副秘書長、中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會▅專家委員。於斐新浪認證微博:http://weibo.com/lgzhiyang 微信:yufei-1966 聯系電話:013906186252 網址:http://www.lgzhiyang.com/ Email:13906186252@139.com(與我聯系時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章╲的。) 進入於斐專欄

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