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                醫院軟實力打造與品牌建設發展邏Ψ 輯!(二)
                2019-11-11 全球品牌網  於斐

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                醫院經過一系列的牌傳播,在三№個方面獲得了一定成果:第一是醫院美譽度的提升。經過♂不斷的努力,和全院上下共同的團結分析,獲得了全國人文愛心醫院、改善醫療服務優質服務崗等榮譽;第二是正面綜合推介,2017年醫院推出省唯一一個首屆中國好醫生,全國表彰河南就占了十個;第三是創新科普傳播,經常組織專家◎參加很多的健康欄目,像央視的《健康之路》上去講科普知識,開設“名醫話健康”專欄,舉辦全省微科普大賽、青年職工科普演講大賽,通過主題攝影、繪畫、視頻科普等等來傳播科普,所以也是一︾種品牌的傳播、品牌的維護。

                由此可見,對眾多公立醫院〗來說,,品牌的傳播是醫院形象的塑造,這不單是醫院領導重視一個部門,一定要把它作為一個學科來建設。品牌需要傳播,這是擴大品牌影響力的︻必然途徑。如果沒々有傳播,品牌就像蝴蝶沒有翅膀。

                現實中,有不少醫院的員工不太清楚自己的醫院價值觀是怎樣的,或是簡單地認為那不過是醫院用來搞公關的說辭。醫院必◤須說服消費者和醫院員工,讓他們重視醫院的價值觀。員工價值觀和♀行為方式的結合應反映出一個醫院的品牌使命,因此,醫院必須讓員工成為價值觀大使,向消費者營銷品牌使命,進行全面品牌管理。

                全面品牌管理是關於■全組織、全過程、全人員、全指標為□品牌服務的,它是一種真善美的組合,真就是品質;善就是品格;美就是品味。

                在這方面,北京大學某醫院的做法①值得借鑒:

                北京大學某醫院的理念是以患者←為中心,建設患者首選的國際化腫瘤集團中心。為此,將“建設人性化的醫々院文化”寫入發展規劃,明確提出:醫院可持續性發展要有良好的內部環境,要有良好的醫院文化。在醫院文化建設方面,北京大學某醫院探索了如何為腫瘤患者打開希望之門的路徑。一方面以腫瘤醫院特有的宣傳方式營造對腫瘤患者的溫馨№關懷和抒發情感的場所,以此減緩患者和親屬的心理壓力,另一方面以醫生人文涵養的培育構建與腫瘤患者的溝通體系。

                心語墻:都是溫暖,滿滿的

                “這裏就是患者溫馨的家,有了你↓們給予幫助,重新充滿希望。”

                這是北京大學某醫院“心語墻”上,一位病人寫下的◥“心語”。成百上千的“心語”寫在心形的字條上,在病房的墻上匯聚成一個五彩繽紛的心形圖案。

                “心語墻”是在各病房開設的醫患交流板塊,它起源於』胃腸腫瘤中心一病區,目前在很多病區推廣,小小的卡片為醫患創建了一個表達關愛和情感的空間。

                創意源於院長的一次門診經歷。一位患者在術後門診隨訪時對他說,術前自己收到孫子送的一份禮⌒ 物——一張心形小紙條。“我愛您……您會好起來,很快就能∩回家”,暖心的話語給患者帶來治療的信心和勇氣,她揣著紙條做完了手術。

                “心語墻”鼓勵患者和家屬以文字形式表達自己的真實感受,也鼓勵醫護人員寫下自己的叮嚀和祝福。同時,活動還向社會廣泛征集對腫瘤∮患者和醫護人員的寄語和祝願。寫滿祝福卡片在各病區“心語墻”展示,醫患間相互鼓勵,和諧相處,溫暖與感動在文字中流淌。

                “心語墻”受到媒體廣泛關註,著名醫學期刊《英國醫學雜誌》(BMJ)期下網站The BMJopinion還刊登了院長專≡門撰寫的介紹“心語墻”故事的文章,讓“心語墻”走向了世界。

                生命通道:用愛和希望鋪就的通廊

                2015年12月,屋頂花園與外科樓四層之間連接主樓與外科樓的通道建成

                這是一條新改造的通廊,主要用於轉運手術患者。通廊又遠又長,四壁潔白,是典型的醫院特色。按照建◥築規範,這條通廊沒有任何問題,但去視察的主管院長卻覺得少了些神馬,“如果我們是患者,從病房被推去手術室,經過▂這條空蕩、漫長的轉運通道,心裏該是怎樣的焦慮與無助。”

                從患者感受出發,緩解他們的緊張情緒,醫院後勤部門兩次優化通廊的設計,在貼近醫院品牌文化的同時,打造出一條給人無限希望的生命通道。

                通廊的頂部和圍墻加裝了漂亮的帷幔,帷幔∩上一只只鵬鳥振翅高飛,同時配以“樂觀”、“堅強”、“信念”、“希望”等勵誌字眼。通廊的顏色以北大紅為主色系,給人沈穩、堅定之感。通廊的墻壁間隔成一扇扇打開的門,希望每位患者都能歷經考驗,最終與醫務人員攜手並肩推開“希望之門”,都能夠如鳳凰涅槃般浴@ 火重生。

                心樂坊:用醫術來治愈,用音樂來撫慰

                外科樓大廳傳來舒緩的鋼琴聲

                音樂可以疏解腫瘤患者焦慮、緊張的不良情緒,減少消極心態的負面影響。2015年末,醫院康復科牽頭創建了“心音坊”,由專業的腫瘤心理醫生和音樂治療師一起,為患者打造一個◆用音樂撫慰心靈的所在。

                2015年12月29日清晨,外科樓大廳傳來舒緩的鋼琴聲,人們紛紛循聲望去,只見一位姑娘安靜的坐在鋼琴前,玉指輕彈,琴聲悠揚,原本焦急、緊張、沈郁的患者和家屬們,不自覺地放慢了腳步,仿佛在那一刻︻忘記了自己的煩憂,沈浸在這悠揚的音樂裏。這是北大腫瘤醫院“心音坊”的首次演奏。

                “心音坊”的演奏者全部是愛心誌願者。為了做好誌願者服務工作,康∮復科委派專人管理,負責安排演奏時間。專業的音樂治療師規範演奏曲目,每√天上下午,都會有誌願者前來演奏,有鋼琴、小提琴、古箏等樂器,越來越多的誌願者加入其中。現在,心音坊已經有80多位誌願者參加演奏,其中有獲☉國際音樂大獎的▃▃海歸人員,有留學生,有醫護人員,還有癌癥康復者、資深演奏家等等。由於報名的誌願者太多,他們還成立了考核小組負責篩選。經過核心▲之後,才能有幸成為“心音坊”的誌願者。

                現在,每當走進外科樓大廳,都會聽到舒緩的々音樂,有時是鋼琴,有時是小提琴,有時是古箏或者其他樂器,病人和家屬在音樂聲中候診。不經意間,他們舒展開緊縮的眉頭,放慢了急匆匆的腳步▓。如今,心音坊也已經成為醫院文化的名片。

                快閃活動:也玩兒一把行為藝術

                一場快閃活動引發現象級傳播

                2016年9月28日,在悠揚的“茉莉花”和“歡樂頌”的音樂聲中,一場快閃愛心公益視頻發布會在醫院門診大廳舉行。這是▓一場由138人參與的愛心公益活動,也是第一個◥由癌癥康復者和醫務人員共同演繹的快閃活動。

                活動上,歷時六個月拍攝完成的兩支“醫院快閃”愛心公益音樂片正式亮相,分別是《茉莉花》和《歡樂頌》,同時還發布了四部紀錄片:北京紀錄頻道的《愛的頌唱》、北京衛視《生命緣》、界面新聞《快閃背後★的故事》的兩集紀錄片↘↘。

                音樂片《茉莉花》《歡樂頌》發布後,引起了強烈反響,兩部視頻在騰訊視頻擊量均超過1.1億。

                快閃活動緣起於央視的攝像師和編導,他們路過外科樓時,聽見有琴聲〓飄出來,迸發出創作激情與靈感。同是央視科教頻道導∩演,也聞訊趕來參加,和醫院共同策劃,商定要拍攝一部歌頌醫患真情的音樂片。

                北京癌癥康復會的會員、正在接受治療的患者、醫院的醫務人員積極參加進來。

                先後有幾十位專業的◢導演和攝像師,這些大腕兒級的專業人士,帶著一顆顆愛心,憑著一腔熱情,沒有一分錢的報酬,義務完成了一部需要幾百萬投資的音樂片。

                音樂↑片播出後,引發巨大的社會反響。2016年10月上線,當時點擊量達到五百萬次,被譽為現象ζ級傳播,發揮了引領作用,各大醫院紛紛效仿,一時間推出很多“醫院快閃”活動。

                一大波被醫學耽誤的畫家脫穎而出

                2012年起,醫院連續舉辦“井蓋♂文化節”。由此掀起了醫院獨有的井蓋文化。在豐富醫院職工文化生活的同時,也給患者及家屬在緊張和壓抑的環境中做出心靈疏解,體現醫院的人文關懷。

                通過北京大學某醫院的事例∏可看出,醫院文化,其實就是播種愛、凝聚愛、傳遞愛的文化。醫院在』創建文化品牌的過程中,要有切實的、能夠引導全員參與的、影響每一位員工工作態度的措施,通過不懈的努力,在醫院上下形成共同的價值觀和行為趨向。

                記得原全國人大常委會副委↙員長韓啟德院士曾指出,在醫療技術飛速發展的今天,www.globrand.com要警惕技術至上和醫學市場化的傾向,使醫學日趨離開人文,而人文精神是醫學的靈魂。

                鐘南山也∑講過一句話,醫生眼中不只是病,要有病人。

                我在《中國衛生》雜誌先後發表了《醫院營銷應「擺脫低俗》和《以“顧客滿意”為經營焦點和競爭利器》,在《中國衛生產業》發表了《醫院如何營銷?》,在社會上產生了較大反響。在最近的《健康報》上,我撰文《樹醫院品牌,這∩些事您做了嗎?》。


                於斐歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,於斐先生,著名品牌營銷專家,美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰專家,藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人,中國十大傑出營銷人,人●民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者,團中央╲中國光華科技基金會創業導師,“中小板上市公司內部控制系統設計”項目召集人,《中國證券報》特約品牌顧問,中國《品牌》雜誌首席專家,清華大學、北京大學、浙∞江大學客座教授,中國保健行業十大傑出經理人,中國最具影響力營銷策劃100人,中國國際經濟技術合作促進會健康科技工作委員會副秘書長、中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會專家☉委員。於斐新浪認證微博:http://weibo.com/lgzhiyang 微信:yufei-1966 聯系電話:013906186252 網址:http://www.lgzhiyang.com/ Email:13906186252@139.com(與我聯系時,請說明您是◆在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 進入於斐專欄

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