千变百人牛牛

  • <tr id='5RUXjM'><strong id='5RUXjM'></strong><small id='5RUXjM'></small><button id='5RUXjM'></button><li id='5RUXjM'><noscript id='5RUXjM'><big id='5RUXjM'></big><dt id='5RUXjM'></dt></noscript></li></tr><ol id='5RUXjM'><option id='5RUXjM'><table id='5RUXjM'><blockquote id='5RUXjM'><tbody id='5RUXjM'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='5RUXjM'></u><kbd id='5RUXjM'><kbd id='5RUXjM'></kbd></kbd>

    <code id='5RUXjM'><strong id='5RUXjM'></strong></code>

    <fieldset id='5RUXjM'></fieldset>
          <span id='5RUXjM'></span>

              <ins id='5RUXjM'></ins>
              <acronym id='5RUXjM'><em id='5RUXjM'></em><td id='5RUXjM'><div id='5RUXjM'></div></td></acronym><address id='5RUXjM'><big id='5RUXjM'><big id='5RUXjM'></big><legend id='5RUXjM'></legend></big></address>

              <i id='5RUXjM'><div id='5RUXjM'><ins id='5RUXjM'></ins></div></i>
              <i id='5RUXjM'></i>
            1. <dl id='5RUXjM'></dl>
              1. <blockquote id='5RUXjM'><q id='5RUXjM'><noscript id='5RUXjM'></noscript><dt id='5RUXjM'></dt></q></blockquote><noframes id='5RUXjM'><i id='5RUXjM'></i>
                中小◥診所策劃不行,只有敗局!
                2019-11-06 全球品牌網  於斐

                請⊙加微信公眾號:xiangmu114


                這是一※個適者生存的年代。

                市場的變化促使你必須轉變觀念,只有掌握消費者的消費心理,滿足消費者的消費需求,中小診所才能擺脫市場環境所加予的桎梏,成為真正掌握自己命運的強者。

                現實中,有不少診所技術足夠閃耀,為什麽仍舊難以生存?

                道理很簡單,沒有賦予技術和產品優秀策劃基因,沒有圍繞內容和設計給認知▅有效賦能。

                著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人於斐老師指出⌒⌒,診所所有營銷工作的出〒發點,就是要把著眼點聚焦在患者身上。關鍵是如何避免診所進入市場後消費者的“FUD”心理(fear害怕、Uncertainty不可靠 、Doubt懷疑),雖說每位患者的消費心理受地域文化、傳統習俗、思維方式等的制約,對市場的領悟ζ不同,但是,專業文化氛圍規範的服務體系能延伸對方的滿意度。

                診所策劃的重要作用就是吸引病人,擴大業務;在短期內快速@ 擴大診所影響,迅速打開局〖面;長期穩定地吸引一大批忠實客戶。一家診所,或多或少總有吸引人的地方,我們想要做的就是想盡辦法,千方百計要讓更多的人盡快知曉,盡快熟悉,盡快就診。診所可以運用特征——優點——利益來突出自己服務的附加值。因此,診所應該培養員工的市場競爭意識,樹立全員營銷理念,找準市場空缺和薄弱環節,準確定位,把塑造品牌和提ω 升形象當成重要任務來抓。因此,策劃的核心是確定診所戰略規劃,戰略規劃要求診所明確自己的優勢、劣勢、機會與威脅,據此確定診◆所的發展方向和競爭戰略,是在對手薄弱之處出手,還是與對手針峰相對,是追求短期利潤還是在意長期發展等都要有明確的診所規劃。

                如今有越來越多的診所,已經』意識到了在當前的競爭形勢下,宣傳策劃對聚攏人氣的重要性。然而,目前高達35%的診所在宣傳前,沒有對自身進行有效的定位、策劃,或︻者策劃力難以奏效。

                現實中,有不少診所的○宣傳文案粗制濫造,說不到點子的事情常有,很多診所沒有一個新奇、合理、搶眼的賣點和核心差異化訴求,沒有任何策略可言。即使有簡單的策劃,也常常是不到位,大多數是東拼西湊一些策劃案的“堆砌”,投放隨意性非常強。

                在當前白熱化的市場競爭局面下,各︾級診所如何通過策劃來規劃自己的經營路線,提出與眾不同的差異化營銷戰▲略和戰術,已經成為診所管理者的重要事情,而這也是使診所在競爭中脫穎而出的訣竅。如果診所不能在宣傳策劃上下功夫,形成有賣點、有核心差異化的診所宣傳文宣傳系,想從病人口袋」裏掏錢,門也沒有。因此,在任何一次的營銷策劃,文案投放前,都應該深入市場,了解消費者的真▃實感受,這¤樣才能使營銷真正策劃到位,獲得患者好口碑。

                一般來說,診所的營銷手段有以下幾種:

                1、有限免費贈送:免費提供試用醫療服務,贈送部分體檢項目是目前營銷最好手段,以增加診所客流量

                2、優惠代金卡券:持有人可在特定服務中憑代金卡券,按規定對其打折或抵當▆部分的付款,以滿意顧客。6

                3、服務保證承諾:面對消費者不滿意的情況,診所可采用二次服々務的保證,如此可增加患者就醫的信心。

                4、保健知識競賽:診所與媒體互動聯合舉辦保健知識競賽,優勝者獲得免費醫療服務,可以增加知名度。

                5、套餐△系列服務:提供特定幾個項目的聯合醫療服務,其綜合價格低於單獨價格總和,能夠促進醫療量。% ~+ \* ^) n* T6 E2 F

                6、市場聯合促銷:與檢ㄨ測器械、藥品廠家,或商場、超市、酒店等商家,聯合促銷,形成商業互動夥伴。-

                7、積分累計計劃:對在本診所消費達到一定金額的累積積分的就診者,診所提供額外的服務與醫療優惠。

                8、醫療實名存卡:消費者可預購實名卡,也可預先存入金額,每次就診再扣除,預購預№存可獲超值享受。

                9、一站直通服務:對高端或金卡顧客,可以對其提供特殊、快捷、周到的一站◥直通式專人導向優先服務。

                當下,在互聯網背景下,服務價值的創造日益走向社會化和公眾參與,診所與患者間的關系趨向平等、互動和相互影響,互動的目的就是要黏住患者。只有抓住了患者的興趣【點,才能引起關註、引發共鳴和參與,才能黏住患者。只有黏住了患︼者,才能在患者的參與和互動中傳播經→營理念、引導市場。所以,互動和參與只是黏住患者的手段,目的是要傳播理念,影響市場和患者。

                互聯網時代,診所關註的重點必須從內部流程質量和效率轉向與消費者互動的質量上。診所擁抱互聯網,就必須做好三件事:

                1、以粉絲經濟重構診所:找到你的精準用¤戶,把他們變成粉絲,讓品牌成為粉絲的共謀;

                2、研發出尖叫點產品:從用戶中找∩痛點,把痛點變為尖叫點;

                3、做好社交化傳播:起個互聯網風格的品牌名、做出你的情懷、講好你的故事、抓好熱點。

                很多時候,診所所提供的服務卐與患者的實際需求之間的差距就是醫院改進的空間,只有更多站在醫患的視角去看問題,從他們的需求出發來主動設計服務和改善服務才能◢提升競爭力。由此得出一々個結論:診所口碑怎麽建立呢?滿意員工是基礎,診所文化是保障,患者滿意是導向,全方位服務是方式。其中在提供服務過程中,著名品牌營銷專家於斐老師多年來一貫倡導診所要走5S服務模式,即微笑(smile)、專業(skill)、便捷(simple)、迅速(speed)及滿意(satisfaction)服務,這是診↑所要執行的服務標準,也是消費◥者衡量診所口碑的標準。大家可以對號入座了。

                對於診所營銷來說,金廣告,銀廣告,都不如口碑來得妙。尤其在今ζ天信息更充分的互聯網時代,靠廣告推廣已經越來越難,成本也越來越高,性價比遠遠不如口碑傳播。因為相比廣告,朋友、親友、同事、同學等群體的口碑當然更為可信,並能快速形成傳播的滾雪球效應。

                由此,診所⊙應該做到主動宣傳自己,制造話題和開展多種形式的健康主題活動,並通過網站、海報、櫥窗、宣傳欄以及以社交網絡如微博、微信、視頻等→新型信息與患者一起分享,診所管理□者要十分重視醫患之間相互溝通;應該在醫療或咨詢過程中,治療方案、用藥檔次、服務費用等都與病人進行交流探討;應該做到醫患雙方處於信任、透明的環境中,真正提高社會對診所的綜合滿意度。其中,對診所相關人員要定期培訓,搞好新聞策劃和服務策劃非常關鍵。所謂新聞策劃,是指通過新聞∏媒介,借助熱點事ㄨ件,制造新聞點,尋求新聞眼,以此來樹立診所的服務形象,樹立品牌形象,營造診所良好的外部發展Ψ環境,創造產品和服務市場、培養和培育消費需求。

                當前,診所如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去,快速占領患者心智空間,離開營銷策劃是萬萬】不行的。事實上,任何一家診所,如果沒有市場意識,缺乏營銷手段,不僅凝聚↙不了人心,還有可能失掉原本擁有的良好資源。

                過去診所要做傳播,可選擇的宣傳載體很有限,電視、廣播、報紙、雜誌、戶外廣告等。如今,宣傳渠道大大拓展,微信、微博、文庫、搜索引擎、問答、視頻、門戶網站、社區等載體讓診所選擇性更多,而且成本低。小米當初就是沒有花一分廣告費,在社區中尋找忠實粉絲,然後用口碑營銷方式,一傳十、十傳百發展起來的。

                一般來說,診所的傳播∑策略有以下幾種:

                1、常規媒↓體傳播:診所的發展過程,本身就是一個持續傳播的過程,有效的傳播手段是個系統工程。

                2、焦點事件營銷:利用社會關註的「重大事件進行有利於傳播品牌發展的宣傳與活動,擴大診所的影響力。

                3、公共形象代言:根據診所自身特點選擇形象代言人、健〗康大使等,通過其活動推動醫院品牌良性發展。

                4、參與社會公益:適當參加社會各類公益活動,承擔㊣ 診所所有的社會責任,提高診所的社會品牌美譽度。

                5、診所新聞發布:通過傳播媒體,發展或創造出對診所有利的重大事件的新聞發布,例如診所醫術創新。

                6、危機處理機制:建立完善的危機處理機制,能夠妥善處理突發事跡與醫療糾紛,變不利為有利的↓宣傳。

                7、診⌒ 所宣傳刊物:診所宣傳小冊、疾病預防手冊、醫ω院服務項目、宣傳用品:筆、紙、卡、杯等的分發。

                8、社區義診活動:義診活動能夠直接面對社區群體,通過義診接觸間接消費群體,可以引導起醫療就診。3

                9、診所透明平價:一般市場采用的貨■比三家、薄利多銷的經營理念在醫院經營中的演化,極大吸引患者。

                美國梅奧之所以做得好,是有原因∞的。

                正如梅奧診所梅奧全球業務發展部執行董事彼得?施特萊特(Peter Streit)談到的那樣,梅奧的品牌管理密碼,只因做到了“讓患者滿意,並口口相傳”。

                這方面,以藍哥智洋機構服務過的華南某醫療診所為例,通過本單位服☉務的特性和客戶行為分析以及分析發達國家成≡熟的經營模式,選擇以口碑宣傳和公益健康活動參與為主、媒體宣傳為輔的方式,廣泛的獲得更多的◆患者源。通過與患者和家庭保持良好的醫患關系,建立長期的信任,通過患者推薦等方式,定期舉辦患者講座、經驗交流等方式和患者有更多的接觸,通過一些慈善總會等機構參與跟醫院目標客戶♂相關的公益服務。

                在消費者與診所共創價值時代,價值不再僅僅關乎產品或服務,更重要的是消費者體驗,產品或服務※成為一種用來創造體驗的人工制品。因此,診所可以通過認知並回應不斷改變的顧客需求和價值持續為顧客尋找並創造新的價值,視顧客為親人、朋友,用真情締造和諧、互信、實行全程個性化親情化跟蹤服務。

                著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問◆機構創始人於斐老師指出,診所▂要發展,要壯大,要盈利,關鍵要從“以治療為本”轉型到“以病人為本”上來。當今診所營卐銷的核心不是占領用戶的眼球,而是占領用戶的嘴巴,靠用戶的口碑來做好傳播和營銷。消費者之所以選擇診所,是因為這裏有其他醫療機構所無法比擬的專業技術、一對一的人性化服務、空間的私密性等得天獨厚的優勢,而且診所會根據每一位目標消費】者量體裁衣、出具針對性的健康方案,而一些三甲醫院難有個體化的差異,秉承和固守的都是千人一面的程∑ 式化的方法,很難滿足人們的多層次需求。

                營銷大師菲利浦·科特勒在《國家營銷》一書中說:致力於自我營銷的國家,必將極大的增加世界經濟的份額和他們所服務的世界。就診所營銷來說,同樣是這個道理,向患者提供更加實惠服務,已成為同行業市場競爭的新焦點。

                美國克利夫蘭診所的調查發現,患者最大的三個★需求點是:尊重、醫務人員有效的溝◥通、開朗歡快的醫生。一般來說,通過建立在美譽度和良性溝通上面對面宣傳、口碑效應、上門回訪等多種手段在細分化原▼則下能強化他們對診所和服務的認識,從而在診所和患者中形成親和力,用無形的溝通聚攏起心靈上的互動,從而形成認識感受上的一致性,穩定並擴展消費群,延長診所由品牌美譽度積澱帶來的生命周期。

                世界醫學教♀育聯合會《福崗宣言》:所有醫務人員必須學會交流和處理人際關系的技能,缺少共鳴(同情)應該看作與技術〖不夠一樣,是無能力的表現。

                這說明,診所文化,其實就是播種愛、凝聚愛、傳遞愛的文化。很多時候,一個暖心的眼神,一句暖心的話語,一個暖心的手勢,一個暖心的舉措,都能讓走進診所的患者感受到一種暖心的服務。

                美國管理學者斯萊沃斯基在《需求:締造偉ζ 大商業傳奇的根本力量》中提到︻成功創造需求的6大關鍵,對診所來說有不少借鑒意義:1、魔力:創造無法割舍的情感共鳴;2、麻煩:解決顧客】沒開口告訴你的困擾;3、背景因素:看似無關的因素左右產品成敗;4、激發力:讓“潛在”需求變成真正需求;5、45度精進曲線:緩慢的改進就等於平庸;6、去平均化:一次增加一類顧客。

                著名品牌營銷專家、藍哥智∮洋國際行銷顧問機構創始人於斐老師認為,診所要想方設法激勵所有部門的團隊精神,因為如ぷ果診所的員工不滿意,那麽員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決於診所提供服務的價值,診所提供服務的價值取決於員工對診所的忠誠度,忠誠度取決於員工的滿意度,滿意度取決於診所為員工提供的價值,而診所為員工提供的價值取◣決於內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。因此,下列有代表性的做法應成為我們今後工作中的具體實踐【行為,比如:

                建立重點客戶檔◢案,加強大客戶的營銷關系管理,對患者滿意度和員工滿意度進行分析;

                利用各種傳播媒√介、健康講座、巡診、舉辦聯合活動,做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作;

                抓好客戶服務中心的管理工作,為患者提供診前、診中、診後的一體化服務;

                通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓▲展市場;加強與政府衛生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷;

                利用診所的優勢廣◤泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作;

                利用數據庫搜集和積累客戶信息,並進行信息整理、匯總與分析,根據診所定位選擇目標顧客群,有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊;做好醫護人員和』其他人員的營銷培訓,指導科室開展營銷技能訓練,提高全員、全程營銷水平。

                營銷手段▆多種多樣,前期主要從如何吸引眼球、活動造勢、開發特色項目、引發關註入手,放大自身的特色和利益點,讓患者產生■認同心理。

                後期則從如何積累數據、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

                藍哥智洋國際行銷顧問機構調查發現,目前診所選擇的營銷手段排名前10的為:

                社會化媒體 79%;

                軟文 78%;

                真人體驗 62%;

                電子新聞稿 61%;

                案例分析 51%;

                博客 55%;

                白皮書 43%;

                網絡研討 42%;

                紙質雜誌 42%;

                視頻 41%;

                而電臺、短信、電子書▓等傳統內容渠道工具也稍有應用。

                調查表明:大診所平均使用9種營銷手段,中小ㄨ診所平均使用6種營銷手段。

                美國營銷專家蘭茲鮑姆教授提出,營銷的最終目標是讓自己成為目標市場的顧客心目中首選甚至唯一的選擇。事實上,營銷就是關於目標顧客的,屬於市場導向,而▽不是關於你的,再或者是什麽產品導向之類。

                鑒於此。中小診所首要擺在眼前的任務是,先要□ 檢查一下推向市場的準備做得怎樣了。

                第一,你的↘技術性項目和產品賣點何在。賣點是什麽?說白了就是緩解客戶的痛苦,解決客戶的問題,去除△客戶的噩夢。這點非常重要,如今的消費者比以往任何時候都註重感官體驗、交互體驗、瀏覽體驗、情感體驗、信任體驗。過去,我們的診所把用戶抽象化,每個用戶都是數字;未來,我們的診所必須把用戶具象化,每個用戶都是∑故事。

                因為一個診所,再好、再多的文化背景和資源,如果,不能通過有效的營銷方法◎轉化為自身品牌形象,那都是浪費。因此,就要把診所的文化底蘊原材料,經過精心、精準、精細的營銷深加工成圍繞生活方式展開的品牌故事,並放進品牌建設中去,這樣才◥有競爭力。

                第二,你是否有有價值的市場解決方案,也就是相關的產品生態型盈利模式以及其¤實操性。在市場上,只有適合自己的才是◣最好的,千萬不要迷信或跟風追隨別人創造的所謂的市場奇跡,要知道那並不一定適合你。你應該明@白,一個產品要想規避殘酷廝殺的紅海,整合資源是基礎,如何激活市場才是根本。

                近幾年,一些診所發展起來了,更多診所卻銷聲匿跡了。

                在中小診↑所運營推廣中,必須以消費者為中心,成立之前就必須充分研究和分析,並且要把差異化、競爭策略、市場細分、定位等觀念融々入到每一個環節上。拋棄被動迎合消費者需求的市場營銷觀念,應樹立起主動誘發需求,引導消費的營銷新思想,想辦法運用互聯網思維對市場、用戶、產品、診所價值鏈乃至整個商業生態進行重々新審視和規劃。

                第三,無論是內容生產故事制造方式,如█果大家的手法都差不多,這時候,你如果沒有∞個性化的利益點出現,也就很難真正吸引別人的註意,最後面臨的也就是產品的夭折了。

                應該說,做好這三點是不容易的。

                需要中小診所♀對市場的敏銳觀察和對營銷的深入了解,才能制定出適合自身的營銷策略。

                隨著宏觀經濟的增長,醫療保健制度的改善,醫療行業管理日趨規範化,作為個體診所,www.globrand.com更多的是提供服務的窗口和醫療專☆業分工的保證,診所的環境、風貌、人員的素質等會給病人產生直接印象。其中,醫患關系應該是最和諧的關系≡≡,因為雙方有個共同的目標——戰勝疾病;而且診療過程也是一個充滿人性化的過程。


                於斐歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,於斐先生,著名品牌營銷專家,美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰專家,藍哥智洋國際行銷顧問◆機構創始人,中國十大傑出營銷人,人民日報社市場報等8家權威媒體和機←構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎※”獲得者,團中央中國光華科技基金會創業導師,“中小板上市公司內部控制系統設計”項目召集人,《中國證券〇報》特約品牌顧問,中國《品牌》雜誌首席專家,清華大學、北京大學、浙江大學客座教授,中國保健行業十大傑出經理人,中國最具影響力營銷策劃100人,中國國際經濟技術合⌒作促進會健康科技工作委員會副秘書長、中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會專家委員。於斐新浪認證№微博:http://weibo.com/lgzhiyang 微信:yufei-1966 聯系電話:013906186252 網址:http://www.lgzhiyang.com/ Email:13906186252@139.com(與我聯系時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 進入於斐專欄

                加入全球品≡牌網項目庫
                ·
                項目查詢∴快速入
                [ ] [ ] [ ] [ ]
                [ ] [ ] [ ] [ ]
                [ ] [ ] [ ] [ ]
                [ ] [ ] [ ] [ ]
                本站微信公眾號:創業加盟項〓目大全
                本站微信公眾號:創業加盟項〓目大全

                關註創業,關註項目,每日精選各領域有趣文章。(微信掃描如上二維碼,或者直接添加微信公眾號:xiangmu114

                項目導航
                 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |