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                民營醫院,做好品牌建設才是生產力!(三)
                2019-10-22 全球品牌網  於斐

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                二是以職能戰略設計強化民營醫院總體戰略和業務戰略。

                在各職能部門中的執行規劃和執行行為指導,有效地運〗用相關管理效能,保證民營醫院戰略目標的實現。

                比如民營醫院經營管理㊣戰略、財務管理戰略、市場營銷戰略以及人力資源戰略等。各職能部門是民營醫院戰略實施中指揮、組織、協調、系統聯動的樞紐,猶如“牽一發而動全身”;所以職能戰略的管理應重視協調性、階段性、可控性等,在職能戰略的規劃中特別要註意目標或經營指標分】解的科學性和適時性,達到考核的結果出績效的目的。

                民營醫院要充分明白,實施戰略管理的目標是使得民營醫院理清一條明確的發展之路,制定明確的目標和可達到的市場地位,找出屬於◎自己的特色,才能求得民營醫院的生存與發展。

                品牌建設關系到⊙一家民營醫院的形象以及他在醫療這條路上能走多遠。良好的品牌建設可以幫助民營醫院提升其社會地位以及品位。因此,對於有長期規劃的民營醫院來說,都十〗分重視品牌建設工作的開展。那麽,民營醫院品牌建設工作的開展有哪些前車之鑒呢?

                為什麽說在當今的市場環境中,品牌至關重要?

                因為其確實有強大不可摧毀的吸引消費者的力量。

                記得1994年初,跨國公司——聯合利華,與上海牙膏廠合資◤◤,取得控股權,並采用品牌租賃的方式,取Ψ 得了中華牙膏的經營權。合資後,聯合利華采取了“雪藏”中華、主打自◤有產品“潔諾”牙膏品牌的營銷戰略。為使“潔諾”全面推向市場,聯合利華不惜◣血本,巨額啟動市場,重金投資廣告宣傳,而對國有品牌中華牙膏,采取“淡化市場”的低調處理⊙。但市場營銷的最終結果,卻出乎“專家”的預料——“潔諾”的市場份額一直停滯不前,而且在競爭日ㄨ趨激烈的情況下不斷下滑,而中華牙膏雖然沒什麽廣告投入,但在銷售額上超過了“潔諾”。總結聯合利華塑造品牌和制定營銷策略的慘痛教訓,至少給我們兩重要啟迪:1、廣告的大投入未必必然產生經濟回①報的大收入;2、真正深入人心的品牌,會產生持久〇的難以摧毀的影響力。

                眾所周知,民營醫院品牌建設的核心是提高品牌的知名度、美譽度和患者的忠誠度。其中,培育忠誠度應當作為民營醫院的長期追求,樹立自身的美譽度則是重要保證。不管是知名度還是美譽→度,究竟誰說了算?當然是消費者,是患者,也就是顧客!

                得不到社會的認可,病人不來看病,民營醫院↓還有什麽發展可言?

                而解決這一問題沒有別的方法,惟一的出路就是要走品牌化運作@的道路。而走品牌化的道路,首要的一點就是要徹底改變經營觀念,把盲目逐利的短視觀念轉移到誠心為病人服務的長久發展軌道上來。

                現實中,成功的民營醫院都有各自不同的品牌塑造方式♀和獨特營銷手段,認真地研判之後,總有一些規律性可循。成功的經驗昭示,要解決好民營醫院品牌塑造和營銷,先進的民營♀醫院文化、科學的管理模式、正確地營銷戰略⌒ ,起著決定性的作用。先進的民營醫院文化、科學的管理模式以及正確的營銷戰略對民營醫院發展的深刻影響。

                下面,藍哥智洋國際行銷顧問機構就■從幾個方面來分析下與民營醫院品牌建設有關的內容。

                一、民營∮醫院需要品牌形象重塑

                品牌服務,它是以人性化的服務理念、個性化的服務模式創設的,在同行業中具有一①定的影響力和知名度的經營模式

                比如,一個被患者認可的醫院,才能經得起市場競爭的考驗,並取得長足ㄨ的發展。否則,服務粗劣、沒有好口碑、無視患者利益的醫療部門,就會∮被市場淘汰。

                近年來,市場營銷模式變革中,體驗營銷是被業內人士關註得最多的營銷模式。所謂體驗營銷,是指醫♂院以服務為重心,以服務為素材,為消費者創造出值得回憶№的感受。一個能和消費者溝通對話、能與消費者有雙向交流的品牌,其影※響力要遠遠大於只向消費者進行單方面的品牌,因為,前者不僅凝聚了醫院自身的努力,更融入了消費者的個人元素在其中,這樣的品牌不單純只屬於醫院,而是為醫院與消費者所共有、所共享。同時,體驗營銷也╱是一種理念,更是一種滿足消費需求、創造消費需求的實踐。

                一般來說,通過建立在美譽度和良性溝】通上的面對面宣傳、口碑效應、上門回訪等多種手段在細』分化原則下能強化他們對民營醫院和服務的認識,從而在民營醫院和患者中形成親和力,用無形的溝通聚攏起心靈上的互動,從而形成認識感受上的一致性,避免對民營醫院商業味的排斥形成的@ 逆反心理,穩定並拓展消費群,延長民營醫院由品牌美譽度積澱帶來的∏生命周期。

                眾所周知,品牌價值是用戶或消費者對品牌整體實力的全面心理反映,分為品牌帶給消■費者的可感知的情感利益和可感知的功能利益,是〓與某一品牌相聯系的品牌資產的總和。

                一個民營醫院有無品牌,以及品牌美譽度、知□名度的高低不同,對消費者的吸引力就不同。事實上,在診療中,不能把病人當機器,因為你不會跟機器≡進行交流,不會主動體驗“它”接受治療過程中的反饋、反映。民營醫院首先應把病人當〓成一個人來治療,把病和人有機的結合起來提供服務。以往,與“以人為本”理念相呼應的是以醫生、醫療中心,而□ 不是以病人為中心。

                著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人於斐老師指出,民營醫院的品▲牌化過程是一個商業化的過程,也是與市場充分溝通建立良好互動關系的過程。有不少民營醫院領導缺乏魄力、想象力、創造力,要知道如今社交媒體和大數據正在改變民營▂醫院的營銷方式,從競爭導向轉入用戶導向。因此,現階段民營醫院尤其要做好營銷對於組織目↑標的長遠價值,為營銷策略提供消費者洞察,建立體驗效果的量化標準,在倡導人文氣息和人文精神的同時尋求特色發展。

                就整個市場體系來看,民營醫院營銷作為特定的々々組織形式,如何讓患者的需求的得到充分個性化的滿足,如何使服務理念進一步細分,並最終提供『出有別於對手的差異化定位和個性化訴求等等,應作為戰略明確後戰術ξ 上完善的有機合成。因此,預約、導醫、掛號、分診、檢查、化驗、診斷、治療、住院、咨詢、健教、跟蹤、復查、存檔等,“一條龍”的流水線式服務,一個環節都不能缺少。向內使勁要病人卐卐,加強院內營銷和服務。

                事實上,有些民營醫院在營銷手段上開始註重了新聞策劃和公關▓推廣的傳播,這是一個可喜的現象。所謂新聞策劃,是指通過新◆聞媒介,借助熱點事件,制造新聞點、尋求新聞眼▼,以此來樹立民營醫院形象,樹立品牌,營造民營︼醫院良好的外部發展環境,創造產品和服務市場、培養和培育消費需求,從而達到與外部企業⌒和產品競爭的目的。就民營醫院來講,如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出㊣去、快速占領患者心智空間,離開營銷是萬萬不行的。

                二、民營√醫院需要品牌資源整合

                以往,由於民營醫院特定的專業性、技術性,一些民營醫院的員工潛意識中缺乏◥整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備,在心態上往往較為機械被動,缺乏品牌塑造和商業意▃識,缺乏主動性和進取心。這往往會★使自身處於弱勢和不利局面。

                為此,民營醫院要對醫務人員進行社交禮儀、行為儀表、禮節性語言的使用等方面的教育,以保持醫╳者良好的自身形象;要反復教育醫生適應現代醫學模式,對病人充滿愛心、同情心,必須有足夠的耐心專心地傾聽∞病人的訴述,善於根據患者知識水平、理解能力、性格特征、心情處境,以及不同時間、場合的具體情況,選擇患者易於接受的語言形式和內容進行交流溝通。

                只有適應了這種角色的轉換,才能樹立良好的品牌效應和服務口碑,www.globrand.com讓民營醫院在服務型☉發展的道路上越走越寬。

                就新成立的民營醫院◤而言,總是受人才和資金的掣肘,經營發展舉步維艱。要想盡快脫穎而出,塑造出富有特色的品牌民營醫院,資源的優化整合Ψ是一條最有效的捷徑。

                資源的優化整合涉及的問題無非是“人、財、物”。在這三項要素中,解決人的問題是最根本▽的問題。調查資料顯示,對於普通的患者來說,在接↘受醫療服務的過程中,就醫療環境、醫療服務、醫療價格、醫治▓療效等諸方面,最關切和最敏︻感的問題主要是醫療效果和精神感受。

                通常來講,患者接受醫療服務,往往是基於醫師的人身信賴。

                盡管檢測設備是醫療服務不可或缺的要素,但歸∩根結底還是人的因素在起決定性的作用。


                於斐歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,於斐先生,著名△品牌營銷專家,美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰專家,藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人,中國十大傑出營◣銷人,人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中●國品牌建設突出貢獻獎”獲得者,團中央中國光華科技基金會創業導師,“中小板上市公司內部控制系統設計”項●目召集人,《中國證券報》特約品ζ牌顧問,中國《品牌》雜誌首席專家,清華大學、北京大學、浙江大學客座教授,中國保健行業十大傑出@經理人,中國最具影響力營銷策劃100人,中國國際經濟技術合作促進會健康科技工作∞委員會副秘書長、中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會專家委員。於斐新浪認ω 證微博:http://weibo.com/lgzhiyang 微信:yufei-1966 聯系電話:013906186252 網址:http://www.lgzhiyang.com/ Email:13906186252@139.com(與我聯系時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 進』入於斐專欄

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